Dług za niechcianą książkę

Pani Monika Ziętek z Grudziądza z żadnymi opłatami nigdy nie zalegała. Rzekomym dłużnikiem stała się w październiku ubiegłego roku. Wszystko zaczęło się w momencie, gdy ze skrzynki na listy wyciągnęła list od wydawnictwa Reader's Digest.

- Ta firma żądała ode mnie zapłaty za książkę, czy publikację, której nie dostałam. Tam była kwota chyba 79 zł - opowiada pani Monika. 

Po kilku listach od Reader's Digest pojawiła się korespondencja od reprezentującej wydawnictwo firmy windykacyjnej. Na wezwaniu pojawiła się nowa kwota - prawie 500 zł.

- Próbowaliśmy wyjaśniać tę sprawę. Pytałam, za co ma płacić, skoro nic nie otrzymałam. Niestety nie było z nimi rozmowy. Cały czas nękali nas telefonami, od rana do wieczora, dzień po dniu - opowiada kobieta.

- Nasi klienci przekazują nam informacje o sprawach, które z ich punktu widzenia są wierzytelnościami. Wtedy rozpoczynamy proces windykacyjny. Nie mamy podstawy sądzić, że zadłużenie nie istnieje - mówi Jolanta Piasecka z firmy windykacyjnej Intrum Justitia, która współpracuje z wydawnictwem Reader's Digest.

Zaniepokojona obrotem spraw pani Monika napisała maila do naszej redakcji. Jej wiadomość nie była jedyną, którą otrzymaliśmy.

- Otrzymałem przesyłkę z książką, której nie zamawiałem. Nigdy nie miałem do czynienia z firmą Reader's Digest - zapewnia Roman Honet.

- W takiej sytuacji konsument na pewno nie powinien za przesyłkę płacić. Polecałbym wysłanie listem poleconym informacji, że taka książka nie została zamówiona. Należałoby również zapytać przedsiębiorcę, w jakie formie ta książka ma zostać odesłana. Najlepiej kurierem na koszt przedsiębiorcy - informuje Jakub Dziekciowski ze Stowarzyszenia Konsumentów Polskich.

Pan Roman odesłał niechcianą książkę na koszt Reader's Digest. Nim to uczynił, postanowił sprawdzić skąd firma miała jego dane. Zadzwonił na infolinię wydawnictwa.

- Moje pytanie wywołało irytację, próbowano skierować rozmowę na inny tor - relacjonuje pan Roman.

- Nie da się ukryć, że wydawnictwo Reader's Digest jest jednym z częstszych klientów Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych. Rekordowy był rok 2003, kiedy 17 procent skarg, które do nas wpłynęły dotyczyły tego wydawcy. Należy zwrócić uwagę, w jaki sposób podpisuje się umowy z sieciami kablowymi, czy z sieciami telefonii komórkowej. To one mogą być stroną, która przekazuje nasze dane do wydawnictw typu Reader's Digest - mówi Wojciech Wiewiórowski, Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych.

Dane pani Barbary Wawrzkowicz wydawnictwo znało, bo w latach 90. mieszkanka Pińczowa była ich klientką. Kobieta przeżyła szok, gdy listonosz przyniósł jej list z firmy windykacyjnej, a w nim wezwanie do zapłaty 265 zł za książkę kupioną rzekomo jedenaście lat temu!

- Nigdy w życiu takiej książki nie zamawiałam, nawet nie widziałam jej na oczy. Natychmiast zadzwoniłam do firmy windykacyjnej, pani powiedziała mi, że istnieje taki dług, więc powinnam go spłacić - wspomina pani Barbara.

- Takie postępowanie może być obliczone na bierność konsumentów, na to, że część z nich zapłaci za książkę i firma odnotuje zysk - mówi Jakub Dziekciowski ze Stowarzyszenia Konsumentów Polskich.

Dlaczego firma windykacyjna żąda zapłaty za rzekomy zakup sprzed 11 lat? Niestety, Intrum Justitia nie może nam tego wyjaśnić, bo o szczegółach zgodnie z wolą klienta - wydawnictwa Reader's Digest - mówić jej nie wolno.

Jak się okazało, mówić nie może lub nie chce także samo wydawnictwo. Na naszą prośbę o spotkanie przedstawiciel wydawnictwa odpisał, że "w wydawnictwie nie ma osoby, która mogłaby wypowiedzieć się przed kamerami". Jednocześnie wydawnictwo przysłało nam pismo, w którym zapewnia o wysokim standardzie jego usług.

- W Internecie pisze cała masa ludzi poszkodowanych przez Reader's Digest, którym usiłuje się wmówić, że kupili określony towar, w brutalny sposób wyegzekwować należności - mówi Roman Honet, któremu Reader's Digest przysłało książkę, której nie zamawiał.

- Jeżeli poszkodowanych osób będzie więcej, to najkorzystniejsze będzie powiadomienie o sprawie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Domaganie się zapłaty za niezamówiony towar stanowi nieuczciwą praktykę rynkową - podsumowuje Jakub Dziekciowski ze Stowarzyszenia Konsumentów Polskich.*

* skrót materiału


Reporter: Irmina Brachacz

ibrachacz@polsat.com.pl

(Telewizja Polsat)