Uważaj, od kogo odbierasz telefon

Pan Marian Dąbrowny mieszka w Gdyni, pan Henryk Łapiński w Warszawie. Obu dzielą kilometry, jednak łączy jedno: walka z firmami oferującymi usługi przez telefon.

- To są wykształciuchy niedouczone i cwaniaki – denerwuje się pan Marian.

- Czuję się oszukany, okradziony. To było kilka dni po śmierci żony, o czym ja mogłem wtedy myśleć… podstawili, to podpisałem – opowiada pan Henryk.

Kilka miesięcy temu  dotarliśmy z kamerą  do 72-letniej pani Genowefy z Gorzowa Wielkopolskiego. Do starszej pani zadzwoniła przedstawicielka firmy telekomunikacyjnej, z ofertą obniżki abonamentu telefonu stacjonarnego. 

- Zadzwoniła do mnie pani, powiedziała, że jest z telekomunikacji. Pytała ile płacę za abonament. Powiedziała, że zamiast 25 złotych, będę płaciła 18 złotych – opowiadała wówczas Genowefa Kowalik.

U starszej pani po kliku dniach zjawił się kurier.  Kobieta bez wahania  umowę podpisała. Następnego dni córka pani Genowefy zorientowała się, że jej matka podpisała umowę wprawdzie z firmą telekomunikacyjną - jednak zupełnie inną, niż tą, z której usług do tej pory korzystała. Pani Genowefa  z trudem od umowy odstąpiła.

Po kilku miesiącach okazało się, że starsza pani  otrzymała sprzęt do badania serca przez telefon. I rachunki - 60 złotych miesięcznie przez trzy lata. Jak się okazało, pani Genowefa podpisując umowę z firmą telekomunikacyjną z Warszawy podpisała nieświadomie, także umowę z firmą telemedyczną. Od tego momentu starsza pani postanowiła z telefonu stacjonarnego zrezygnować.

- Widziałam ten sprzęt. To było do badania EKG, przenośne kabelki i elektrody. Nie wyobrażam sobie EKG na telefon – mówi Anna Wróbel, córka pani Genowefy.

Po emisji reportażu do naszej redakcji zaczęły zgłaszać się kolejne osoby wykorzystane podobnie, jak pani Genowefa. Metoda działania firmy telekomunikacyjnej u 68-letniego Mariana Dąbrownego była identyczna.

Reporter: Czy on się przedstawił Telekomunikacja dla Domu czy Telekomunikacja?
Pan Marian: Telekomunikacja. Pytał, czy jestem chętny na obniżkę abonamentu. No, ja chętny, jak każdy. Przyjechał kurier, podpisałem i odjechał. Później przyszła jakaś aparatura. Ja nie chce się pan badać przez telefon. To tak, jakbym lody przez szybę lizał.

Oferta przez telefon naraziła na koszty także 70-letniego Henryka Łapińskiego. Kilka miesięcy temu mężczyźnie zaproponowano obniżenie rachunków za prąd. Starszemu panu umowę przywiózł kurier. Pan Henryk dokumenty podpisał. Po kilku tygodniach dostał rachunki z dwóch  firm - najpierw energetycznej, a potem już firmy telekomunikacyjnej.

- O umowie za prąd wiedziałem, była nie taka, więc następnego dnia pojechałem i ją rozwiązałem. Jednak z telefonem to już nic nie było wiadomo, dopóki nie przyszły rachunki – mówi pan Henryk.

Mężczyzna do dziś żałuje przyjęcia oferty przez telefon. Jego walka z firmą telekomunikacyjną trwa już bowiem kilka miesięcy. Firma od umowy, jak twierdzi pan Henryk, odstąpić łatwo nie chce. Sprawa trafiła więc do Rzecznika Praw Konsumentów w Warszawie. Okazało się, że firma jest mu dobrze znana.      

- Rozważamy wobec tej firmy złożenie skargi do sądu. To jest wprowadzanie konsumentów w błąd, nieprzekazanie im podstawowych wiadomości. Konsument nie wie z kim taka umowa została podpisana. Jest to typowa nieuczciwa praktyka rynkowa – mówi Małgorzata Rothert, Miejski Rzecznik Konsumentów w Warszawie.

- W imieniu naszej firmy przepraszam za te sytuacje. Każdy taki przypadek jest analizowany – powiedział nam Antoni Styrczula, rzecznik firmy Telekomunikacja dla Domu.

Starsi ludzie musieli zrezygnować z telefonów stacjonarnych. Na szczęście stracili zaufanie do ludzi i wszelkich usług oferowanych przez telefon.

- Tak się dałem wyrolować, gdzie ja całe życie lubiłem się śmiać, rozrabiać. Przestałem wierzyć ludziom - mówi Marian Dąbrowny.*

* skrót materiały

Reporterka: Żanetta Kołodziejczyk-Tymochowicz

interwencja@polsat.com.pl