Nowy, prosto ze sklepu telewizor… nie działa

30 lat temu pani Natalia została zarażona toksoplazmozą, która na trwałe uszkodziła jej oczy. Nie mogła dalej
pracować. Jest inwalidką z 1. stopniem niepełnosprawności.

- Rozpoznaję na metr. Najtrudniejsze, jak się nie widzi twarzy własnych dzieci. Rano się wstaje i się nie
widzi.  Ich ojciec pił i pije do dziś – mówi Natalia Redlicka.

Kobieta po rozwodzie mieszka sama i utrzymuje się z 980 złotych renty. W weekendy pomocą służy jej przyjaciel pan - Andrzej. Większość czasu spędza w domu, bo samodzielne poruszanie się sprawia jej problemy. Przez ponad 5 lat składała pieniądze na nowy, duży telewizor, który miał być jej oknem na świat.

- Ona jest sama. Dzieci się porozchodziły, każdy ma swoje życie, a ona pozostała sama, to został jedynie telewizor. Na dotychczasowym ona nieraz nie rozponaje już twarzy aktorów – mówi Andrzej Jabłoński, przyjaciel pani Natalii.

11 grudnia ubiegłego roku pani Natlaia i pan Andrzej pojechali do łódzkiego Media Expert kupić wymarzony, duży telewizor, bo w Rawie Mazowieckiej takich nie było. Wraz z ubezpieczeniem zapłaciła 5600 złotych.

- Ten sprzedawca nawet go nie rozpakował  - twierdzi pani Natalia.

- Zaufałem, bo facet był przekonujący, zapewniał, że nie jest potłuczony. Odchylił mi tylko tę folię i mówi: zobacz pan, tu jest cały, to na 100% będzie grał - opowiada Andrzej Jabłoński, przyjaciel pani Natalii.
Radość z nowego zakupu nie trwała jednak długo. W domu po rozpakowaniu i włączeniu telewizora okazało się, że  jest poważnie uszkodzony.

- Zrobiła się pajęczyna, taka mozaika kolorowa. A nigdzie nie był uderzony, nawet to po pudełku widać, przecież to można sprawdzić. Od razu żeśmy dzwonili, kazano nam go spakować i przywieźć. Chodzili, kombinowali, kombinowali i powiedzieli, że nie podlega  żadnej reklamacji, bo to ewidentnie myśmy potłukli – wspomina Andrzej Jabłoński.

Załamani wrócili z zepsutym telewizorem do domu. Ponieważ był on ubezpieczony, pani Natalia liczyła, że ubezpieczyciel wypłaci odszkodowanie. Niestety ubezpieczyciel odmówił. To fragment oświadczenia Grupy ERGO Hestia :

„Ubezpieczenie Sprzętu Elektronicznego zapewnia pomoc klientom, których sprzęt został uszkodzony w wyniku nieszczęśliwego wypadku. W przypadku nabycia sprzętu niesprawnego lub uszkodzonego klienci powinni ubiegać się o wymianę takiego towaru w sklepie, w którym dokonali zakupu”.
Zabraliśmy zepsuty telewizor i z panią Natalia pojechaliśmy do sklepu.
 
Reporter: Sprzedwaca nie podłączył tego telewizora. Nie pokazał, czy on działa.
Pani Natalia: Nawet z pudełka nie wyjął.
Kierowniczka: To jest usługa dodatkowo płatna, włączenie takiego telewizora na miejscu. (od rzecznika sieci usłyszeliśmy, że nie jest płatna – red.). Co jest z tym telewizorem?
Pani Natalia: Cała matryca jest strzelona od dołu.
Kierowniczka: Takie rzeczy zgłasza się do producenta, tym bardziej jeżeli ten telewizor nie był transportowany naszym transportem.
Pani Natalia: Nie chcieli, powiedzieli, że nikt nie transportuje!

- Na życzenie każdego klienta nasza sieć realizuje dostawy sprzętu w dowolne miejsce w Polsce i powinno to być powszechnie obowiązującym standardem – mówi Michał Mystkowski, rzecznik Media Expert.

2 dni po realizacji reportażu okazało się, że Media Expert znalazł rozwiązanie tej dramatycznej dla pani Natalii sytuacji.

- Po wnikliwej analizie całej sprawy uznaliśmy , że nie jesteśmy w stanie do końca zweryfikować, na jakim etapie powstała ta szkoda .W związku z tym podjęliśmy decyzję, że reklamacja klientów zostanie rozpatrzona pozytywnie, a to oznacza, że telewizor zostanie wymieniony na nowy – poinformował Michał Mystkowski, rzecznik Media Expert.*

* skrót materiału

Reporter: Małgorzata Frydrych

mfrydrych@polsat.com.pl