Miał awarię telefonu, ma puste konto

- Mieliśmy konto z podkontem oszczędnościowym. Na oszczędnościowym mieliśmy 12 tysięcy złotych,  żeby zaoszczędzić na remont mieszkania. Pieniądze są w banku, to jestem bezpieczny – mówi Czesław Otrząsek,  który czuje się poszkodowany przez bank.

Pan Czesław do obsługi swojego konta w banku używał aplikacji w telefonie komórkowym. 23 kwietnia miało miejsce dziwne zdarzenie.

- 23 kwietnia, siedząc sobie w pokoju, przy stoliku, zauważyłem, że telefon wyłączył się i zzieleniał. Wziąłem go do ręki i okazało się, że nic nie mogę wykonać. Cały ekran był  zielony, zablokowany. Wyjąłem baterię, poczekałem chwilę, wsadziłem z powrotem baterię, telefon nie reagował - mówi  Czesław Otrząsek.

- Zaczął kombinować przy telefonie, wyciągał baterię i myślał, że sam naprawi. To wtedy jeszcze się nie niepokoiłam. Myślałam, że jakieś takie zwykłe zablokowanie się telefonu – mówi Janina Otrząsek,  żona pana Czesława.

- Pojechałem do salonu operatora,  żeby mi to uruchomili, tam powiedzieli, że jedyny sposób to twardy reset, ale wtedy stracę wszystko, co mam w telefonie. Nic nie było w telefonie,  więc musiałem wszystko wgrywać, aplikację do Alior Banku też. I jak zainstalowałem tę aplikację, wszedłem na nią i zobaczyłem, że na koncie jest zero – opowiada pan Czesław.

Pan Czesław niezwłocznie udał się do banku, gdzie złożył reklamację, a następnie o całym zdarzeniu powiadomił policję. Odpowiedź banku przyszła w ciągu dwóch tygodni, jednak nie była ona zadowalająca dla pana Czesława.

- W banku powiedzieli, że zapłaciłem fakturę. I było po rozmowie – mówi pan Czesław.

- W tej sprawie przyjęliśmy zawiadomienie związane z podejrzeniem popełnienia przestępstwa,   z tym zawiadomieniem przyjęliśmy  wniosek, który umożliwia już bezpośrednio policjantom wysyłanie zapytań do banku odnośnie szczegółów danego konta.  I takie zapytanie wysłaliśmy do banku. Na odpowiedź wciąż czekamy – mówi Dariusz Świątczak z Komendy Wojewódzkiej Policji w Opolu.

Policyjne śledztwo utknęło w martwym punkcie. Nam również nie udało się uzyskać odpowiedzi na pytania kierowane w związku ze sprawą do Alior Banku. W odpowiedzi na reklamację skierowaną przez pana Czesława bank informuje:

Bank nie może przyjąć odpowiedzialności za realizację przedmiotowych płatności. Z powodu zalogowania do bankowości elektronicznej na urządzeniu mobilnym, które było zainfekowane złośliwym oprogramowaniem, dane do logowania zostały przekazane osobom trzecim. Mając na względzie powyższe, z przykrością informuję, że Bank nie widzi podstaw do uznania Pana reklamacji.

- W pierwszej kolejności oczywiście za bezpieczeństwo pieniędzy odpowiedzialny jest bank. I tutaj też wielokrotnie w orzecznictwie to zostało wskazywane, że to bank w pierwszej kolejności musi zabezpieczyć  środki i musi stworzyć taką infrastrukturę,  żeby przestępcy nie byli w stanie przełamać tych zabezpieczeń, które są tworzone przez informatyków banku – mówi Bartosz Wyrzykowski  z Biura Rzecznika Finansowego.

- Cały czas myślimy, że jeżeli będą wpływać jakieś pieniądze,  to od razu będziemy wybierać i trzymać w tradycyjnej skarpecie. Wychodzi na to, że będą bezpieczniejsze – mówi pani Janina. *

*skrót materiału

Reporter: Jan Kasia

jkasia@polsat.com.pl