Nowy piec nie działa. Gwarancja im nie pomogła 

Państwo Pawłowscy mieszkają w niewielkiej miejscowości Dziwie w województwie wielkopolskim. Kiedyś prowadzili gospodarstwo, dziś utrzymują się z emerytur. Rok temu zdecydowali się na wymianę pieca. Wysłużony, nazywany przez nich „śmieciuchem” kocioł, zastąpili ekologicznym piecem na drewno.

- Umowa była w październiku podpisana, montaż nastąpił dopiero 1 grudnia. Przyjechali, jednego dnia wymontowali stary piec, wstawili nowy i podłączyli bufor. To jest taki zbiornik, który ogrzewa wodę i po nagrzaniu całego bufora, powinno w domu być ciepło przez przynajmniej dwa dni. A tam są założone zawory, które jak na piecu spadnie temperatura do 60 stopni, to automatycznie odcinają ciepłą wodę i niestety jest w domu zimno – opowiada Jadwiga Pawłowska.

Jak tłumaczy, „piec kosztował 40 tysięcy zł i od momentu zamontowania są z nim problemy”.

- Jest on na gwarancji dziesięcioletniej, a każą nam płacić za jakieś sprężyny i dmuchawę. Jeżeli jest gwarancja, to chyba to obejmuje? – pyta pan Jadwiga.

ZOBACZ: AWF skreśliła studenta. Nie zaliczył egzaminu, na którym się… topił

Małżeństwo relacjonuje, że problemy z piecem zaczęły się już po instalacji i trwają do dziś. Drewno się w nim nie pali, a jedynie tli. Jeżeli rozpalić się uda, to ciepło nie trafia do domu.

- Jest palenisko, jest ruszt, na którym się rozpala. I nakładając drzewo, powinno się tak spalać, że powinny części pieca być czyste. A one są takie, jak widać: normalnie jakby smołą polewane było. Nie ma cugu do palenia i wszystko się oblepia. Jakby był, toby wyciągało wszystko. A tu się tylko tli. Wszystko się osadza na piecu, nic nie wyciąga do komina – pokazuje nam piec pani Jadwiga.

W ubiegłym roku małżeństwo złożyło reklamację. Wymieniono część elementów, ale wcale nie działał lepiej. Kilka tygodni temu Pawłowscy próbowali znów w nim rozpalić i omal nie doszło do pożaru. Gdy chcieli znów złożyć reklamację, usłyszeli, że uszkodzone elementy muszą wymienić na własny koszt, po czym przedstawiciele firmy mieli przestać odbierać od nich telefony.

- Nie odbierają telefonu od nas. Dogrzewamy się raz piekarnikiem, raz gazem, a koszty rosną. I prądu i gazu więcej. My mamy renty rolnicze, więc nie można sobie tak pobłażać lekko – zastrzega Jadwiga Pawłowska.

ZOBACZ: Boi się, że odbiorą jej wnuki. Problemem mieszkanie

Udało nam się jedynie dodzwonić do firmy, która sprzedała piec.

- Proszę mi wyjaśnić, na czym polega gwarancja, skoro klient ma płacić za części, które same uległy uszkodzeniu?

- Jako że przedstawił się pan jako dziennikarz, ja takich informacji panu udzielać nie będę. Proszę o kontakt pani Jadwigi z naszą infolinią.

- Chciałbym się z właścicielem firmy skontaktować, jak to zrobić? Chwalicie się, że macie biuro.

- Może pan wysłać maila. Nie posiadam numerów do prezesów i nie jestem upoważniony, żeby taki numer przekazywać. Numer pani Jadwigi absolutnie nie jest zablokowany, więc jeżeli jest tam jakiś problem, to proszę, żeby się z nami skontaktowała.

Takie deklaracje padały już w przeszłości, a piec jak nie działał tak nie działa. Firma w swojej ofercie ma też pomoc w uzyskaniu dotacji z programu „Czyste Powietrze”. Państwo Pawłowscy też z takiej pomocy skorzystali, ale dotacji nie udało im się otrzymać.

- Na początku stycznia przysłali wniosek na formularzu 5.5, a ten formularz był już nieaktualny. I jak ja go wysłałam do Funduszu Ochrony Środowiska, to mi dali odpowiedź, że odrzucają wniosek, bo jest nie taki formularz – opowiada Jadwiga Pawłowska.

- Jeżeli wniosek został odrzucony, nie jest nic straconego, trzeba poprawić to, co było w tym pierwszym wniosku nie tak i można taki wniosek złożyć. Ważne tylko, żeby ten wnioskodawca pamiętał, że koszty kwalifikowane są do 6 miesięcy przed jego złożeniem – informuje Marzena Nurczyńska z Wojewódzkiego Funduszu Ochrony Środowiska w Poznaniu.

ZOBACZ: Tragiczny finał rutynowej operacji. Pan Krzysztof zmarł

Niestety choć pani Jadwiga korzystała z pomocy pośrednika, nie udało jej się na czas poprawić wniosku i dostarczyć wszystkich dokumentów do Funduszu. Dopiero przy kolejnej wymianie pieca na nowy będzie mogła ponownie wnioskować o dotację.

- Moim zdaniem ten piec nie kwalifikuje się do palenia już. Powinni go wymienić, jak się należy, a jeżeli nie, to niech mi oddadzą pieniądze, ja sobie kupię piec. I nie będzie problemu – podsumowuje Jadwiga Pawłowska.